1 ตั้งสติและตรวจสอบว่ามีผู้บาดเจ็บหรือไม่
ลิฟต์ที่หยุดทำงานไม่ได้หมายความว่าห้องโดยสารจะตกทันที ระบบลิฟต์สมัยใหม่มีอุปกรณ์นิรภัยหลายชั้น จึงควรตั้งสติ ตรวจสอบผู้ร่วมโดยสาร และหลีกเลี่ยงการกระโดดหรือเขย่าห้องโดยสาร หากมีผู้ป่วยหรือผู้บาดเจ็บ ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
2 กดปุ่มสัญญาณเตือนหรือปุ่มโทรฉุกเฉิน
กดปุ่ม Alarm หรือ Emergency Call ภายในลิฟต์ แล้วรอการตอบรับ หากมีโทรศัพท์มือถือและสัญญาณใช้งานได้ ให้โทรหาฝ่ายอาคารหรือผู้ดูแลลิฟต์ตามหมายเลขที่ติดไว้ในห้องโดยสาร การกดปุ่มเรียกชั้นซ้ำ ๆ มักไม่ช่วยแก้ปัญหาและอาจทำให้สับสนว่าระบบตอบสนองหรือไม่
3 แจ้งข้อมูลที่ช่วยให้ทีมช่วยเหลือทำงานเร็วขึ้น
บอกชื่ออาคาร หมายเลขลิฟต์ ตำแหน่งหรือชั้นล่าสุดที่ทราบ จำนวนผู้โดยสาร และอาการผิดปกติ เช่น มีควัน กลิ่นไหม้ น้ำเข้าปล่อง หรือมีผู้ป่วย ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ฝ่ายอาคารประสานช่างลิฟต์และหน่วยฉุกเฉินได้ตรงจุด
4 อยู่ภายในห้องโดยสารและอย่าเปิดประตูเอง
อย่าพยายามงัดประตู กระโดดข้ามช่องว่าง หรือปีนออกจากห้องโดยสาร แม้ประตูจะเปิดและมองเห็นพื้นชั้นได้บางส่วน เพราะห้องโดยสารอาจไม่ได้อยู่ระดับเดียวกับพื้น หรืออาจเคลื่อนที่ระหว่างการช่วยเหลือ ควรรอจนเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการฝึกอบรมยืนยันว่าปลอดภัย
5 ยืนให้ห่างจากประตูและรอคำแนะนำ
ขยับออกจากแนวประตู ยืนในพื้นที่มั่นคง และฟังคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ หากมีหลายคน ควรช่วยกันรักษาความสงบและจัดพื้นที่ให้ผู้สูงอายุ เด็ก หรือผู้ที่มีอาการไม่สบายได้นั่งพักเท่าที่ทำได้
6 หากเกิดไฟไหม้ให้ใช้บันไดหนีไฟ
เมื่อมีสัญญาณไฟไหม้หรือคำสั่งอพยพ ไม่ควรใช้ลิฟต์ทั่วไป เพราะไฟฟ้าอาจถูกตัดและลิฟต์อาจหยุดในบริเวณที่มีควัน ให้ใช้เส้นทางหนีไฟและปฏิบัติตามแผนฉุกเฉินของอาคาร เว้นแต่เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินจะสั่งเป็นอย่างอื่น
7 หลังช่วยผู้โดยสารแล้วต้องตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน
ผู้ดูแลอาคารควรปิดกั้นการใช้งาน บันทึกเวลา อาการ และเหตุการณ์ที่พบ จากนั้นให้ช่างลิฟต์ตรวจหาสาเหตุและยืนยันความพร้อมก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง อุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยไม่ควรถูกใช้งาน และไม่ควรลัดวงจรหรือยกเลิกอุปกรณ์นิรภัยเพื่อให้ลิฟต์กลับมาวิ่งชั่วคราว
เช็กลิสต์สำหรับผู้ดูแลอาคาร
- ติดหมายเลขฉุกเฉินและหมายเลขลิฟต์ในจุดที่มองเห็นได้ชัด
- ทดสอบระบบสื่อสารฉุกเฉินและไฟสำรองตามแผนบำรุงรักษา
- อบรมพนักงานเรื่องการรับแจ้งเหตุและการกันพื้นที่
- เก็บบันทึกการตรวจสอบ การซ่อม และเหตุขัดข้องเพื่อวิเคราะห์ปัญหาซ้ำ
- ให้การช่วยเหลือออกจากลิฟต์เป็นหน้าที่ของผู้ผ่านการฝึกอบรมเท่านั้น
หมายเหตุ: แนวทางนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ผู้ดูแลอาคารควรปฏิบัติตามกฎหมายไทย คู่มือผู้ผลิต แผนฉุกเฉินของอาคาร และคำแนะนำของช่างหรือเจ้าหน้าที่ในพื้นที่
